Boostez la Satisfaction Client!
Des clients qui reviennent le sourire aux lèvres? La clé ?
Une équipe formée, prête à créer des expériences mémorables!
💡 La Formation qui fait la Différence!
Notre programme exclusif va au-delà du service standard. Nous impliquons vos collaborateurs
en acteurs de l’expérience client , ajoutant une touche personnalisée à chaque interaction.
🎉 Investissement Rentable!
Surtout du temps pour Formez vos équipes, c’est investir dans la satisfaction client,
la fidélisation, et le bouche-à-oreille positif.
Une expérience exceptionnelle, c’est le meilleur marketing!
🚨 Répondez aux Attentes Changeantes!
Le monde évolue, les attentes clients aussi. Notre formation pour mobiliser l’équipe
et se remettre en question pour surpasser les attentes, toujours.
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💪 Votre Succès!
Nous croyons en la magie de l’accueil. Transformez vos clients en fans,
vos tables en rendez-vous incontournables.
Ne soyez pas un resto, soyez une expérience!
📈 Le Résultat?
Les clients heureux sont vos ambassadeurs
Un moyen de former les collaborateurs pour développer les
compétences relationnelles dans le contact avec les clients
Apprentissage pratique :
Les compétences relationnelles sont mieux acquises grâce à la pratique réelle. En plaçant les collaborateurs dans des mises en situation réelles, ils ont l’occasion de développer leurs compétences en interagissant directement avec les clients. Cela leur permet de comprendre les défis réels auxquels ils seront confrontés et de s’adapter en conséquence.
Réactivité et adaptation :
Les situations réelles dans le secteur de la restauration peuvent être très dynamiques et imprévisibles. En exposant les collaborateurs à des scénarios réels, ils apprennent à être réactifs et à s’adapter rapidement aux besoins et aux attentes changeants des clients.
Gestion des émotions :
Les interactions avec les clients peuvent parfois être stressantes. La formation en situation réelle permet aux collaborateurs d’apprendre à gérer leurs émotions et à rester calmes, même dans des situations tendues. Cela contribue à une meilleure expérience client.
Feedback en temps réel :
Lorsque les collaborateurs sont en situation réelle, les formateurs et les superviseurs peuvent fournir un feedback en temps réel. Cela permet aux apprenants de corriger immédiatement leurs erreurs et d’améliorer leurs compétences au fur et à mesure..
Prise de décision
Les collaborateurs apprennent à prendre des décisions rapides et judicieuses lorsqu’ils sont confrontés à des situations réelles. Cela peut inclure la gestion des plaintes des clients, la résolution de problèmes et la prise d’initiatives pour améliorer l’expérience client.
Confiance en soi :
La pratique dans des situations réelles contribue à renforcer la confiance en soi des collaborateurs. Plus ils acquièrent de l’expérience et réussissent dans leurs interactions avec les clients, plus ils développent une confiance en leurs compétences relationnelles..
Cohésion d’équipe
Travailler en équipe est essentiel dans le secteur de la restauration. Les mises en situation réelles permettent aux collaborateurs de mieux comprendre leur rôle au sein de l’équipe et de développer des compétences de communication interne pour assurer un service fluide
Fidélisation client
En formant les collaborateurs à fournir un excellent service client grâce à des mises en situation réelles, les restaurants peuvent améliorer la satisfaction des clients, ce qui peut se traduire par une fidélisation client accrue et une meilleure réputation.