Objectifs de la formation :
- S’approprier les techniques de vente douce en les développant collectivement sur son lieu de travail
A qui s’adresse cette formation ?
Toute personne en contact client B to C : serveur, vendeur, réceptionniste, hôtesse…souhaitant améliorer la qualité de son accueil client et mettre en œuvre des techniques de vente
- Contenu et déroulement :
- Les enjeux de la vente et les pratiques de chacun
- Les comportements et techniques de vente
- Briefing spécifique
- Enregistrement de séquences vidéo sur les objectifs de vente de chacun et son relationnel client
- Débriefing des séquences filmées : valorisation des points enviables de chacun et incontournables de la vente
- Développer l’art de valoriser ses services et ses produits
Méthodes pédagogiques :
- Méthode participative et ludique intégrant de nombreux échanges dans l’équipeLa pédagogie utilise des situations réelles de ventes filmées avec micro HF
- Les techniques de vente de chacun inspirent les techniques de vente des autres participants pour développer les siennes.
- Chaque participant reçoit :
- des conseils personnalisés en situation et lors du débriefing vidéo
- remise d’un manuel contenant les principaux messages, outils, exercices utilisés durant la formation
- Fiche formation technique de vente live