Objectifs de la formation :
- Dynamiser l’équipe collectivement dans ses relations commerciales avec les clients
- Développer la qualité d’accueil et de service perçue par les Clients
A qui s’adresse cette formation ?
- Aux collaborateurs et à l’encadrement d’une unité souhaitant mieux personnaliser leur accueil en s’adaptant à différents profils de clients et développer leurs compétences relationnelles et commerciales.
Contenu et déroulement :
- Le parcours émotionnel du client
- Identifier les besoins du client et personnaliser son 1er contact
- Briefing spécifique avant enregistrement vidéo avec feedbackvidéo
- Accueillir, informer, renseigner et orienter un client
- La connaissance produit et les prestations
- Partage des meilleures pratiques et des incontournables de l’accueil
- Plan d’action individuel et collectif
- Méthode participative, apports théoriques, méthodologiques. La pédagogie utilise des situations réelles de contact client en utilisant les situations réelles de travail comme support d’analyse vidéo filmée avec micro HF avec des conseils personnalisés au cours du débriefing vidéo
Remise d’un manuel personnalisé contenant les principaux messages, outils, exercices, utilisés durant la formation