- Méthode participative, apports théoriques, méthodologiques. La pédagogie utilise des situations réelles de contact client en utilisant les situations réelles de travail comme support d’analyse vidéo filmée avec micro HF avec des conseils personnalisés au cours du débriefing vidéo
Remise d’un manuel personnalisé contenant les principaux messages, outils, exercices, utilisés durant la formation