Relation Client

Objectifs :

  •  Sensibiliser les collaborateurs d’une unité pour que les attentes  des clients soient mieux prises en compte au quotidien.
  • Impliquer chaque collaborateur dans la mise en œuvre d’initiatives contribuant à l’amélioration des relations avec les clients.

 

A qui s’adresse cette formation ?

 Aux collaborateurs et à l’encadrement d’une unité en contact avec le client désireux de :

  • personnaliser leur accueil,
  • conseiller et vendre des produits adaptés ou complémentaires
  • Fidéliser les clients
  • Gérer les conflits pour écouter, répondre à la demande du client
  • Créer une cohésion d’équipe

Contenu :

  •  Les enjeux pour le client, l’entreprise et moi
  • S’approprier les standards de qualité de la relation client et du savoir être
  • Accueillir et orienter un client
  • La Connaissance produit
  • L’accueil et la prestation de qualité
  • Le savoir-être
  • Gérer les plaintes des clients pour les reconquérir
  • Mesurer la satisfaction client et améliorer les interactions

 eMéthodes pédagogiques :    

  •  Méthode participative, apports théoriques, méthodologiques, fiches de travail, jeux de rôle préparés et débriefés, exercices individuels et collectifs apprenants, vidéos inspirantes, échanges en petits groupes avec restitution, partages d’expériences.
  • Remise d’un manuel contenant les principaux messages, outils, exercices, utilisés durant la formation.

Fiche Catalogue formation Relation Client ref 17 06 041